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Glosario
Qué es una orden de trabajo y cómo gestionarla
Una orden de trabajo es el registro que permite planificar, ejecutar, seguir y cerrar un servicio con responsables, estados, evidencia y resultado.
Definición
Una orden de trabajo es un registro operativo que describe un servicio o tarea que debe realizarse. Incluye información del cliente, activo, responsable, estado, actividades, materiales, evidencia y cierre.
Campos habituales
Aunque cada empresa puede adaptar su formato, una orden útil debería contener al menos:
- Cliente y datos de contacto.
- Vehículo, activo, equipo o elemento atendido.
- Servicios solicitados o diagnóstico inicial.
- Responsable, sucursal y prioridad.
- Estado del flujo y fechas relevantes.
- Productos, repuestos, cotización, pago y cierre.
Por qué digitalizarla
Digitalizar una orden permite consultar su estado, revisar evidencia, avisar al cliente, controlar pagos y generar reportes sin reconstruir la historia desde mensajes o planillas.
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