Política de Privacidad

Introducción

En COMERCIALIZADORA ELAINE ESPINOZA E.I.R.L. valoramos la privacidad y la protección de datos. Como responsable del tratamiento respecto de la información de nuestros clientes y usuarios administradores, y como encargado del tratamiento respecto de los datos que los clientes cargan en la plataforma, Sentronix adopta medidas técnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Datos que tratamos

Sentronix puede recopilar y tratar diversas categorías de datos, entre las que se incluyen:

• Datos de usuarios administradores y operativos: nombre, correo electrónico, teléfono, rol, empresa, permisos de acceso, logs de actividad.
• Datos de empresas clientes: razón social, RUT, configuraciones de cuenta, sucursales y contactos de facturación.
• Datos de clientes finales o contactos operacionales: nombre, teléfono, correo electrónico, identificador tributario, dirección, historial de atención y preferencias de notificación.
• Datos de vehículos, activos y órdenes de trabajo: información de activos, diagnósticos, evidencias (fotografías y documentos), servicios realizados, cotizaciones y pagos.
• Datos de comunicaciones: mensajes transaccionales, notificaciones push, correos electrónicos, conversaciones a través de WhatsApp Business/API de Meta y registros de entrega.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, logs de acceso, identificadores técnicos, tokens de notificación y métricas de uso.

Finalidades del tratamiento

Los datos recolectados se tratan para las siguientes finalidades principales:

• Prestación del servicio: crear y administrar cuentas, otorgar acceso a usuarios, gestionar órdenes, vehículos, activos, inventarios, cotizaciones, pagos, seguimiento operativo, notificaciones y reportes.
• Soporte y mantenimiento: responder consultas, corregir errores, mejorar la experiencia de usuario y asegurar la continuidad del servicio.
• Seguridad y prevención de fraudes: verificar identidades, detectar actividades inusuales, prevenir accesos no autorizados, mitigar riesgos y cumplir con la normativa de ciberseguridad.
• Cumplimiento legal: dar cumplimiento a obligaciones tributarias, contables, regulatorias y responder a requerimientos de autoridades competentes.

Bases de legitimación

El tratamiento de datos se basa en el contrato de servicio suscrito con el cliente, el interés legítimo de Sentronix en operar la plataforma de manera segura, las obligaciones legales aplicables y, cuando corresponda, el consentimiento del titular. Los clientes son responsables de contar con la base legal adecuada para cargar datos de sus propios clientes y usuarios en la plataforma.

Transferencias y subencargados

Sentronix puede utilizar servicios de terceros (infraestructura cloud, herramientas de mensajería, analítica) que actúan como subencargados del tratamiento. Estos proveedores se seleccionan garantizando que cuenten con medidas de seguridad adecuadas. No se transfieren datos a países sin protección adecuada, salvo que sea necesario para prestar el servicio y se cuente con garantías contractuales.

Derechos de los titulares

Los titulares de datos tienen derecho a acceder a su información, rectificarla, cancelarla u oponerse a su tratamiento (derechos ARCO), conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719. Para ejercer estos derechos, escribir a soporte@sentronix.cl indicando claramente la solicitud y los datos de identificación del titular.

Conservación de datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Al término del contrato, los datos pueden ser eliminados o devueltos según instrucción del cliente, salvo que exista obligación legal de conservación.

Cambios en esta política

Sentronix puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la plataforma, la legislación o las prácticas de tratamiento. La versión vigente estará disponible en el sitio web. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios implica su aceptación.